Le métier d’hôte ou d’hôtesse d’accueil en entreprise repose sur trois piliers : accueillir, orienter et informer efficacement le public. Il exige de celui ou celle qui l’exerce de posséder des compétences relationnelles, organisationnelles et techniques pour qu’il puisse répondre aux différentes attentes des visiteurs et collaborateurs. L’accès au marché du travail est assez rapide, notamment, les opportunités d’emploi dans le Nord-Pas-de-Calais sont nombreuses.
Qu’est-ce que le métier d’hôte / hôtesse d’accueil ?
L’hôte (ou l’hôtesse) d’accueil en entreprise reçoit physiquement les personnes qui y entrent : vous les saluez, vérifiez leurs identités et les orientez vers les bons services ou les bons interlocuteurs. Vous gérez et filtrez les visiteurs (par exemple : contrôle d’accès et distribution de badges). Vous prenez également en charge les tâches logistiques quotidiennes :
- gestion des colis et du courrier
- commandes de fournitures (papier, taxis, etc.)
- réservation des salles de réunion
- mise à jour des agendas
- secrétariat léger (télécopie, envoi de mails, etc.).
Compétences et qualités requises
Ce métier exige un excellent sens du service et du relationnel. Il faut être ponctuel et rigoureux, savoir adapter son discours selon l’interlocuteur, protéger l’image de l’entreprise en étant cordial et faire preuve de discrétion.
La courtoisie, le calme et l’écoute sont essentiels : vous devez rester souriant et professionnel en toutes circonstances, même sous la pression. Une bonne présentation physique est aussi indispensable.
Enfin, soyez organisé pour pouvoir anticiper les imprévus.
Les compétences techniques (hard skills) indispensables à l’exercice du métier
La maîtrise des outils bureautiques est incontournable si l’on veut exercer le métier d’hôte d’accueil en entreprise. Il faut savoir utiliser Word, Excel, les logiciels de messagerie et pléthore d’autres logiciels. Il est attendu aussi parfois d’un agent d’accueil en entreprise des connaissances de base en sécurité : vous pouvez être formé(e) à repérer des comportements suspects ou à appliquer les procédures de gestion des accès.
Conseils pratiques pour réussir et évoluer
Voici quelques recommandations pour débuter dans le milieu et y faire carrière.
Se former !
Des formations spécialisées existent. On peut citer le bac pro « Accueil-relations clients et usager» et le titre professionnel « employé administratif et d’accueil ». Ce dernier est un vrai atout pour valoriser votre CV. Il vous apporte des bases solides dans le métier et facilite votre recrutement.
Soigner sa présentation physique, son sens du service et son langage
Faites attention à votre tenue, votre posture et votre élocution, car l’image de votre futur employeur en dépend en partie.
Valoriser son expérience lors des candidatures
Sur votre CV ou en entretien, mettez en avant les tâches et missions que vous avez déjà accomplies (secrétariat, gestion administrative, accueil événementiel, etc.). Donnez des exemples précis pour étayer vos propos.
Se tourner vers des missions complémentaires
Diversifiez vos missions. Cherchez du travail dans l’événementiel ou l’animation. Postulez lorsque vous tombez sur une annonce de recrutement d’une hôtesse polyvalence.
Insertion locale / opportunité à City One
Consultez les offres locales. Découvrez les offres d’hôte/hôtesse d’accueil dans votre région sur le site de City One. Ce dernier publie régulièrement de nouvelles offres d’emploi dans l’accueil. Vous y trouverez des missions proches de chez vous (filtrez par région ou ville).
Conditions d’exercice et profil type
Les hôtes et hôtesses d’accueil travaillent en CDI ou CDD, parfois en intérim pour des remplacements. Certains accumulent les missions ponctuelles (contrats événementiels, compléments saisonniers). Les contrats peuvent être à temps plein ou partiel selon les besoins de l’entreprise.
On trouve ce métier dans tous types de structures : TPE/PME comme grands groupes privés, ainsi que dans les collectivités ou l’administration. Les employeurs recherchent avant tout des personnes fiables, souriantes et responsables. Le sens de la communication, l’amabilité, l’enthousiasme et la bonne gestion du stress sont systématiquement citées par les recruteurs.
Avantages du métier
Le métier d’hôte/hôtesse d’accueil offre un accès rapide au marché de l’emploi, même sans diplôme très élevé. Ce poste permet par ailleurs de développer des compétences transversales qui vous serviront dans d’autres professions.
Enfin, le contact humain et la diversité des tâches rendent le travail enrichissant. Le rythme de travail en fait un métier accessible à de nombreux profils (étudiants, débutants, personnes en reconversion, etc.).